Renault Group завжди прагнула вчасно розпізнавати зміни в суспільстві і враховувати їх у своїй діяльності. На тлі стрімких і радикальних перетворень у нашому світі як ніколи важливо відчувати основні тенденції, щоб як і раніше успішно розвивати інновації і розробляти продукти та послуги майбутнього. Ця захоплююча місія покладена на плечі Департаменту клієнтської аналітики. Ерік, менеджер з питань тенденцій, представляє свій аналіз ключових громадських факторів, які впливають на автомобільну галузь і концепцію мобільності в цілому.
Відео: https://www.youtube.com/watch?v=_qxuo2IeneI
Упродовж усієї своєї історії Renault виводила на ринок культові автомобілі, які ставали легендами автопрому. І це не випадковість. Renault 5, Twingo, Espace, Scenic, оновлений ZOE — усі вони відображають здатність бренду визначати нові стандарти в галузі і задовольняти запити та очікування споживачів. Все це було би неможливо досягти без допомоги Департаменту клієнтської аналітики.
«Наше суспільство переживає глибоку кризу. І ми повинні зрозуміти потреби клієнтів на найближчі роки, щоб наші бренди — Renault, Dacia, Lada, Alpine і Mobilize — окремо і загальними зусиллями могли успішно розробляти рішення мобільності майбутнього» — Ерік, менеджер з питань тенденцій в Департаменті клієнтської аналітики Renault Group.
АНАЛІЗ ЗМІН В СУСПІЛЬСТВІ
«Департамент клієнтської аналітики фіксує та аналізує зміни в суспільстві і швидко реагує на споживчі запити, представляючи, як наслідок, адаптовані продукти і послуги по всьому світу» — Ален Клапіш, віце-президент зі споживчої та ринкової аналітики Renault Group.
Ерік відмічає: «Результати наших соціологічних досліджень однозначні: у світі відбуваються масштабні, стрімкі і безповоротні зміни». Діджиталізація життя, яка розширює можливості спілкування, але веде до атрофії мислення, екологічні загрози і проблеми, фрагментація суспільства, вразливість і невизначеність, зростаюча урбанізація, конкурентний склад розуму, індивідуалізація, гіперспоживання, тощо.
Під таким тиском люди втрачають орієнтири. Їм доводиться самостійно вирішувати такі завдання, як криза ідентичності і втрата сенсу існування.
Людям треба повернути контроль над своїм життям, яке як і раніше знаходиться в «розібраному» стані через пандемію, знову набути сенсу в тому, що вони роблять і як споживають, а також навчитися по-новому спілкуватися один з одним. Людям треба знову набути довіри.
«На тлі цих змін, прагнень і страхів ми бачимо появу або поширення нових потреб, бажань і очікувань», — пояснює Ерік.
НОВІ ТЕНДЕНЦІЇ В СПОЖИВАННІ
«Ми визначили п’ять ключових глобальних тенденцій, що визначають споживчу поведінку. Вони задають орієнтири при розробці автомобілів, послуг і рішень мобільності».
- Автентичність
Споживачі все більше цінують людяний підхід і чесну розмову. Саме це допомагає привернути їх до бренду і завоювати їх довіру. У 2020 році 48% людей купували продукти і послуги тільки у брендів, яким вони довіряють, — це на 11 пп більше в порівнянні з показником шестирічної давності. Ерік відмічає: «Це означає, що компанії мають діяти прозоро і виконувати свої обіцянки«. Люди хочуть, щоб бізнес навчився емпатії та етичної поведінки. У відповідь на це 59% споживачів готові витрачати більше. А 78% покупців вірять, що компанії можуть отримувати прибуток і при цьому підтримувати благородні цілі.
- Стійке благополуччя
Споживчі звички змінюються у бік стійкого благополуччя. Люди прагнуть до персонального успіху і отримують задоволення від споживання, якщо воно робить мінімальну шкоду для довкілля. Кожна друга людина стверджує, що спеціально шукає продукти і послуги, які приносять задоволення і при цьому можуть вважатися екологічними. Приблизно таке ж число, 46% людей по всьому світу, відчувають провину, якщо їх дії завдають шкоди природі. У результаті 60% європейських клієнтів хочуть, щоб виробники докладали зусиль для захисту планети. «Тому компанії мають бути зацікавлені в розвитку типів споживання, які безпосередньо пов’язані з екологічними продуктами, такими як Renault ZOE. Вони поєднують в собі відсутність шкоди для довкілля, раціональне використання ресурсів, а також розвиток методів економіки замкнутого циклу. Renault Group активно займається цими завданнями вже багато років«.
- Активна життєва позиція
Пошук сенсу і прагнення дати свій внесок в створення кращого майбутнього відображають ще одну глобальну споживчу тенденцію — бажання брати участь в житті суспільства. Її випробовують 42% людей. Ерік підкреслює: «Споживач і громадянин перестали бути двома різними сутностями». Тому компанії повинні за допомогою своїх ресурсів боротися за підвищення соціальної справедливості, у тому числі за рахунок розвитку соціальних ініціатив у своїй організації та адаптації бізнесу до таких потреб. Це передбачає підтримку громадського прогресу, боротьбу з дискримінацією і розвиток стосунків і партнерств, які можуть змінити світ на краще. «І тут для Renault Group немає нічого нового. Соціальний прогрес лежить в основі нашого ДНК».
- Самовдосконалення
У міру фрагментації нашого суспільства виникає універсальна потреба в ідентичності. А вона, у свою чергу, трансформується в споживчі бажання, які відбивають цінності індивідуумів і співтовариств. Тому 42% споживачів заявляють, що купують тільки ті продукти і послуги, які не суперечать їх переконанням і ідеалам. Окрім прагнення до підвищення якості життя, на споживчі звички також впливають бажання самоудосконалюватися і зростаюча повага до індивідуальної і групової ідентичності. Для 47% європейців і північноамериканців «бути чесним з самим собою» стало синонімом персонального успіху. «Для бізнесу завдання чітке: необхідно позначити групи та індивідуумів зі схожими цінностями і розробити для них пропозиції, що підкреслюють цю схожість. Іншими словами, нам потрібні такі продукти і послуги, які кожен клієнт зможе використати і пристосувати до своїх потреб, і з якими він себе асоціюватиме».
- Простота і ефективність
Люди більше не хочуть ускладнювати собі життя або втрачати час. «Робити життя простіше» — це девіз 53% людей по всьому світу. Для бізнесу «простота» означає розвиток інтуїції і адаптивності. Це означає повернути ініціативу людям, споживачам. Це означає дати їм більше часу. Це означає понизити рівень стресу. «Бути простіше»! — це головний принцип, який визначає успішне сприйняття продуктів і послуг, навіть під час купівлі. Важливим інструментом, який допомагає робити життя простіше, є цифрові рішення. «Уміння робити просто і просування простоти як достоїнства може стати серйозною конкурентною перевагою для компанії».
ВИНАХОДИМО МОБІЛЬНІСТЬ МАЙБУТНЬОГО
Світ швидко і радикально змінюється, тому автомобільна галузь повинна уважно відстежувати малопомітні сигнали і нові споживчі тенденції. Для Renault Group це завжди було очевидно. Компанія приділяє більше уваги, ніж коли-небудь, виявленню соціальних віянь, щоб адаптувати до них свої продукти.
Ерік розповідає: «Ми постійно оцінюємо вклад усіх бізнес-напрямів компанії у всьому світі, щоб не відставати від фундаментальних змін. Це означає постійне вдосконалення роботи як окремих людей, так і колективу з метою підвищення ефективності і стійкості бізнесу. Для цього ми пропонуємо рішення, що відповідають очікуванням клієнтів усіх наших брендів».
Департамент клієнтських комунікацій проводить корпоративні семінари, які йдуть на користь кожному бренду. Їх мета в тому, щоб на базі п’яти тенденцій сформулювати інноваційні пропозиції і спланувати конкретні дії, що відповідають очікуванням клієнтів, а також продовжувати винаходити рішення для мобільності майбутнього.
На цьому шляху можна зіткнутися із серйозними труднощами і безліччю невизначених факторів. Проте Renault Group не відмовляється від амбіцій стати «технологічною» компанією і диверсифікувати свої послуги в області мобільності, енергетики і обробки даних.
За даними: досліджень GfK — ROPER Consumer Life Barometer 2021 і IPSOS Trend Barometer 2020.
